← На главную

Положение о порядке отказа от договора и возврата денежных средств

Индивидуального предпринимателя Терентьева Михаила Владимировича

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение (далее — Положение) является неотъемлемой частью Публичной оферты о заключении договора возмездного оказания информационно-консультационных услуг и регулирует порядок отказа Заказчика от участия в мероприятии, условия и сроки возврата уплаченных денежных средств.

1.2. Настоящее Положение разработано в соответствии с требованиями Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

1.3. Термины и определения, используемые в настоящем Положении, применяются в том же значении, что и в Публичной оферте.

2. Основания и порядок отказа Заказчика от договора

2.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время до начала оказания услуг (до начала мероприятия) в соответствии со статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и статьёй 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.2. Для оформления отказа Заказчик направляет Исполнителю заявление в письменной форме или в форме электронного документа одним из следующих способов:

• посредством электронной почты на адрес: time_life@internet.ru;
• через форму обратной связи на официальном сайте Исполнителя;
• заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по почтовому адресу Исполнителя, указанному в Публичной оферте.

2.3. В заявлении об отказе Заказчик указывает:

• фамилию, имя, отчество;
• наименование мероприятия, дату его проведения;
• сумму уплаченных денежных средств;
• реквизиты банковского счёта для возврата денежных средств (если возврат осуществляется банковским переводом);
• дату и подпись (для письменного заявления) или идентифицирующие сведения (для электронного заявления).

Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации Заказчика.

2.4. Датой отказа считается дата получения Исполнителем заявления в форме, предусмотренной настоящим Положением.

3. Возврат денежных средств при отказе Заказчика

3.1. При отказе Заказчика от участия в мероприятии Исполнитель возвращает уплаченные денежные средства за вычетом фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением Договора (далее — ФПР).

3.2. Размер ФПР рассчитывается индивидуально для каждого случая отказа и включает в себя только те документально подтверждённые расходы Исполнителя, которые:

• были понесены Исполнителем до момента получения заявления об отказе;
• непосредственно связаны с организацией участия конкретного Заказчика в мероприятии;
• не могут быть возвращены Исполнителю или зачтены в счёт иных обязательств третьих лиц.

3.3. Перечень возможных ФПР (не является исчерпывающим):

• комиссии платёжных агрегаторов и банков за проведение операции;
• доля расходов на аренду помещения, приходящаяся на одного участника (пропорционально количеству зарегистрированных участников);
• расходы на изготовление индивидуальных материалов (бейджи, рабочие тетради, раздаточные материалы) для конкретного Заказчика;
• расходы на питание участника (кейтеринг, кофе-брейки), если они были понесены и не подлежат возврату;
• расходы на логистику и доставку материалов для конкретного участника.

3.4. Не относятся к ФПР и не подлежат удержанию:

• расходы на общую рекламу и продвижение мероприятий;
• накладные расходы Исполнителя, не связанные непосредственно с участием конкретного Заказчика;
• упущенная выгода Исполнителя.

3.5. По запросу Заказчика Исполнитель обязан предоставить расчёт ФПР с приложением копий документов либо выписки из расчёта в срок не позднее 10 (десять) рабочих дней с момента получения запроса.

4. Сроки и условия возврата в зависимости от даты отказа

4.1. При отказе Заказчика более чем за 10 (десять) календарных дней до даты проведения мероприятия Исполнитель, как правило, осуществляет возврат полной стоимости участия, так как ФПР к моменту получения заявления обычно отсутствуют либо минимальны.

4.2. При отказе Заказчика менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты проведения мероприятия Исполнитель вправе удержать только фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением Договора, подтверждённые документально.

4.3. В любом случае размер удержания не может превышать фактически понесённых Исполнителем расходов, подтверждённых документально. Если фактические расходы отсутствуют или не могут быть подтверждены, возврат осуществляется в полном объёме.

5. Перенос и отмена мероприятия по инициативе Исполнителя

5.1. В случае переноса мероприятия по инициативе Исполнителя Заказчик вправе:

• принять участие в мероприятии в новую дату;
• перенести оплату на аналогичное мероприятие в иную дату;
• отказаться от Договора с возвратом уплаченных денежных средств в полном объёме (без удержания ФПР).

5.2. В случае отмены мероприятия по инициативе Исполнителя (в том числе из-за недобора минимального количества участников) денежные средства возвращаются Заказчику в полном объёме без удержания каких-либо расходов.

5.3. Исполнитель уведомляет Заказчиков о переносе или отмене мероприятия любым доступным способом (электронная почта, SMS, мессенджеры) по возможности заблаговременно, за исключением случаев обстоятельств непреодолимой силы.

6. Неявка и удаление Заказчика

6.1. В случае неявки Заказчика на мероприятие без предварительного уведомления Исполнитель считается исполнившим обязанность по обеспечению возможности участия. Возврат денежных средств осуществляется с удержанием ФПР в порядке, предусмотренном настоящим Положением.

6.2. В случае удаления Заказчика с мероприятия вследствие грубого нарушения Правил участия возврат денежных средств осуществляется с учётом:

• стоимости фактически оказанной части услуги;
• фактически понесённых Исполнителем расходов.

6.3. Конкретный размер возврата в случае удаления определяется Исполнителем индивидуально и может быть оспорен Заказчиком в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

7. Обстоятельства непреодолимой силы

7.1. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), делающих невозможным проведение мероприятия, Исполнитель уведомляет Заказчиков в кратчайшие возможные сроки.

7.2. В таких случаях Заказчик вправе:

• принять участие в мероприятии в новую дату, согласованную с Исполнителем;
• отказаться от Договора с возвратом уплаченных денежных средств в полном объёме (без удержания ФПР).

8. Порядок и сроки возврата денежных средств

8.1. Возврат денежных средств осуществляется Исполнителем в срок не позднее 10 (десять) календарных дней с даты получения заявления об отказе от Договора, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

8.2. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не предусмотрен законодательством либо соглашением сторон:

• при оплате банковской картой — на ту же банковскую карту;
• при оплате через платёжный агрегатор — через тот же платёжный агрегатор;
• при оплате наличными (если имело место) — банковским переводом по реквизитам, указанным Заказчиком.

8.3. В случае, если возврат тем же способом невозможен (например, карта утратила срок действия), возврат осуществляется банковским переводом по реквизитам, указанным Заказчиком в заявлении.

8.4. Комиссии банков и платёжных систем за осуществление возврата денежных средств не вычитаются из суммы, причитающейся Заказчику.

9. Порядок разрешения споров

9.1. Все споры, связанные с возвратом денежных средств, стороны стремятся урегулировать путём переговоров и рассмотрения претензии. В случае недостижения согласия — в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящее Положение. Новая редакция вступает в силу с момента её опубликования на официальном сайте и распространяется на договоры, заключённые после даты публикации.

9.3. Во всём, что не урегулировано настоящим Положением, стороны руководствуются условиями Публичной оферты и законодательством Российской Федерации.